以客户为中心——睿华客服培训 助推业务发展

2019年10月22日，深圳市睿华涂布科技有限公司（以下简称“睿华科技”）客服部以提升客户满意度为目标，开展客服培训工作。培训由客服部经理文艳主持。客服部全体人员参加培训，力争与业务团队共成长，为快速提升服务技能奠定良好的基础。

客服部实力培训——跟单实务

此次培训的主要内容有：客户跟单需具备的技能要求、专业知识、工作态度、以及跟单的工作流程和工作技巧等。为了让大家更好地掌握此类知识，除了通过流程串讲，经验分享重点解读外，文经理还现场让客服参与实景模拟讨论问答，进一步加强客服专员对一切以客户为中心为目标的理解。

客服经理文艳热情宣讲

此外，文经理用真实案例清晰透彻地剖析讲解了客户心理，以及如何贴近客户心理进行专业服务。同时表示，要想提供满意服务，要学会换位思考，想客户所想，急客户所急，用语言的力量凸显服务质量。通过此次培训，大家不仅学习了客服工作的相关知识，学习具备主导意识和全局观念，掌握时间管理能力，提高工作效率，更学习了与客户的沟通技巧，了解到在服务客户时，话语、话术在整个服务的过程中起到至关重要的作用。

客服专员认真聆听学习

睿华科技一直致力于为提供客户优质的产品和服务，希望能够在最短的时间内获取客户的真实需求，提升客户满意度。根据客服部培训计划，下一步还将邀请生产、技术、品质等相关部门组织培训，使客服部增强离型膜行业的专业知识和技能，精准对接客户，实事求是帮助客户解决问题。同时和业务携手互助，感受业务团队的需求所在，为一线销售人员提供强有力的支持和保障。